1、收费标准：县城集中供热本着“采暖商品化”的准则，谁受益谁交费。按照2009年承德县物价局（2009年）22号文件规定收费。居民住宅按使用面积每平方米26元，机关单位每平方米35元，商户每平方米35元。
2、供暖时间：根据承县政（2009年）22号文件规定收费。县城采暖季为当年11月15日至次年3月15日。
3、承诺温度：采暖期间，对于节能型建筑的居民用户，楼房内采暖温度正常情况下为摄氏18℃±2℃度；机关单位室内温度正常情况下为摄氏16℃±2℃度；平房和其它用房不承诺温度。对保温性能差的老旧楼房，因温度达不到承诺要求，承德大龙热力有限责任公司给予减免优惠，承诺温度16℃度，每低1度减免10%，对于极少部分恶意欠费者，经过多次催缴，仍然不交，承德大龙热力有限责任公司将采取断暖，通过法律等措施，强迫其履行缴费义务。
4、如何测温：需要测温时，供热单位根据报修情况安排专门测温人员，在24小时之内入户进行专门测温人员，测温位置为居室中心位置1.2米处，既不要求测温又强调室内温度不达标而拒交取暖费的热用户，须全额缴清所欠年度取暖费。
5、如何停暖：根据相关文件精神，如果住宅楼采用分户供暖的，要求冬季不入住的居民可在每年的9月30日前办理停暖。上供下回楼房的住户，一律不办理停暖。办理停暖手续的，一律按每平米4元收缴。
6、供热设施如何界定：根据文件精神，楼内设施归单位或个人维修更换，楼外设施归供热单位维修和更换。
7、为了防止供热管道被蚀锈，热循环水中都会添加化学药剂，热循环水用来洗刷会损害身体健康。
8、承德大龙热力有限责任公司在采暖期内设立二十四小时供热服务热线。热线电话：3015477
9、另外有发现私自放水或者私自安装热水阀的可以拨打举报电话3015477，举报有奖。
公司将为举报者保守秘密。