刘国兴委员：
您提出的关于“（关于提高林木采伐审批时限，保证食用菌原材料有效供应的建议）”的提案收悉，现答复如下：
1、我局已经与林草局进行沟通，现林草局正在制定新的林木采伐管理办法。
2、目前承德县2022年省级林业改革发展资金森林质量提升项目计划实施的5000亩抚育正在审批。
3、待县政府对新的林木采伐管理办法批复后，我局及时进行审批。
2023年8月24日
对政协承德县第十一届委员会第三次会议第029号提案的答复
（空一行）
郑雪峰委员：
您提出的“关于优化行政审批大厅服务的建议”的提案收悉，现答复如下：
建议一：“提升前台办公人员业务水平，统一业务标准。针对不同审批业务在服务台张贴明白纸，明确每项业务所需的证件及相关复印件、签章签字等具体内容。”
答复：县行政审批局一直把提升工作人员业务水平作为优化营商环境、提升政务服务水平的重中之重，特别是今年以来，陆续制定了《承德县政务服务大厅“学业务 优服务 促提升”专项行动工作方案》、《政务服务工作人员培训方案》等培训方案，通过线上与线下、小规模培训与大讲堂、集中培训与自行培训相结合等多种方式，重点围绕涉及市场登记、施工许可、税务登记、社会事务、医保服务、社保登记、不动产登记等高频事项和企业、群众在业务办理过程中的疑点、难点问题进行培训，切实提高窗口一线工作人员业务能力与水平。
所有高频政务服务事项均制定了服务指南，一次性告知办事企业和群众所需提交的全部内容。服务指南放置在办事窗口及集中放置区，供办事人员取用。
建议二：“设立便民服务台，提供办理业务所需的各类办公用品，如印台、剪刀、胶水、纸笔等，为了避免纸张浪费可根据群众所办理的业务提供适量A4纸，真正做到“一站式服务”。”
答复：县政务服务中心设置有两个服务台，提供免费复印、邮寄、企业注册免费刻制公章、无线网络、轮椅等便民服务，增添了自助饮水机、急救医疗用品、应急口罩、无障碍洗手间、母婴室、爱心伞等便民服务设施，且在每个窗口配备了印台、剪刀、胶水、纸张等办公用品，自助服务区配备有电脑，打印机等供办事群众使用，极大的方便了办事群众，让办事群众倍感方便和暖心。
建议三：将档案集中规范管理，便利群众办理相关业务。
答复：2018年审批局成立之前的档案由各单位（部门）管理，审批局成立之后的档案，由审批局专人负责管理，办事人员需查档，到档案室查阅，服务台免费提供复印。
建议四：针对不同年龄不同文化程度的群众提供导办服务，进门主动接待，耐心指导，提升群众办事效率、节省时间的同时提升群众和企业的满意度。
答复：政务服务大厅提供免费帮办代办导办服务，指定专门人员，无偿帮助有需要的群众办理政务服务事项。实行导办服务，主动询问年龄偏大人员其所办理的事项，如需要生活缴费，则引导其到缴费窗口，进行缴费；如需办理其他业务，引导其至办理窗口进行业务办理。
申请人到窗口进行咨询，提出帮办代办需求的，根据业务办理要求，确需本人办理的，由帮办员引领申请人到相应窗口进行办理；符合代办条件的，由委托人（单位）填写《代办服务申请表》，由代办员向委托人（单位）说明代办服务流程；申请人可根据需要，自主选择全程帮办或委托代办服务。帮办代办员主要职责：1.指导委托人（单位）阅读办事指南，协助准备申报材料，按业务办理流程，进行收件登记；2.对业务办理过程进行跟踪，及时向申请人反馈办理进度，做好与相关部门的沟通协调；3.及时发现并协调处理业务办理过程中出现的各类问题；4.做好帮办代办事项相关资料的整理和移交工作。委托人（单位）责任义务：1.明确一名委托人并保持相对稳定，如有变动，书面告知帮办代办员；2.负责及时、真实、充分地提供申报材料，与帮办代办员共同做好申报材料整理工作，同时，根据审批要求，及时对申报材料进行修改或补充；3.业务办理过程中必须由委托人（单位）到场的，应及时到场；4.其他应由委托人（单位）履行的义务。
帮办代办完成后，帮办代办员及时向委托人（单位）移交相关材料，经委托人（单位）签收并确认后，帮办代办服务结束。
2023年9月5日